Zasady pomocy zdalnej

W celu efektywnego udzielania pomocy zdalnej użytkownikom moich programów rozpoznałem w Internecie problem zdalnej pomocy użytkownikowi końcowemu i wybrałem najlepszy moim zdaniem produkt jakim jest TeamViewer . Silnie polecam skorzystanie z tego narzędzia i zachęcam użytkowników do przeprowadzenia prób z użyciem tego narzędzia . Proszę tylko napisac do mnie e-mail lub zawołać mnie na gadu-gadu - Nr 4403509

Zasady pomocy zdalnej polegają na udostępnieniu użytkownikowi zdalnemu swego desktopu . To zapewnienie powinno być możliwe przy spełnieniu następujących warunkach jakie powinny spełniać program przeznaczony do zdalnej pomocy :

1.	Program powinien umożliwić osobie udzielającej pomocy wykonywania na desktopie komputera zdalnego dowolnych operacji

2.	Praca zdalna powinna odbywać się pod kontrolą tj obserwacją działań użytkownika zdalnego przez osobę chcącą uzyskac pomoc zdalną

3.	Kanał w którym jest dokonywana transmisja danych powinien być kodowany z odpowiednio silnym kluczem szyfrującym

4.	Powinna być zapewniona między użytkownikami transmisja głosowa - przy czym w tym celu można użyć innych programow jak np Skype w celu rozpoczęcia sesji lub pozniej czat w ramach użytego oprogramowania do pomocy zdalnej

5.	Dobrze jest także zapewnić wymiane komunikacji tekstowej (czat) między użytkownikami jak np Gadu-gadu w celu rozpoczęcia sesji - pozniej czat może odbywac w ramach użytego oprogramowania do pomocy zdalnej

6.	Na każdą sesję połaczeniową powinno być generowane inne hasło lub inny identyfikator sesji

7.	Program powinien byc łatwo konfigurowalny i eliminować potrzebę konfigurowania firewalli po drodze lub mapowanie portów przy pracy sieci domowej poza NAT-em

Funkcję wykonywania pomocy zdalnej spełnia wiele programów , z których wymienimy tylko dwa - spełniające wymogi bezpieczeństwa dostępu tylko przez osoby upoważnione tylko na czas jednej sesji oraz wymóg szyfrowania przesyłu danych w kanale szyfrowym zabezpieczonym odpowiednim silnym kluczem szyfrowym.

Produkt ten wyróżnia się następującymi cechami

Jest to bezpieczne narzędzie do zdalnej pomocy i zarządzania komputerami. Połączenia są realizowane przez zaszyfrowane kanały z pełnym szyfrowaniem bazującym na wymianie 1024-bitowych kluczy publicznych i prywatnych RSA oraz szyfrowaniem sesji 256-bitowym kodem AES. Technika ta stosowana jest również przy protokole https/SSL i uznawana jest za w pełni bezpieczną i zgodną z obecnym stanem wiedzy i postępu technologicznego. Ponieważ klucz prywatny nigdy nie opuszcza komputera klienckiego, zapewniona jest techniczna niemożność odszyfrowania strumienia danych przez komputery podłączone pośrednio w internecie. Dotyczy to również serwerów routingowych TeamViewer.

Zabezpieczenie dostępu .Oprócz automatycznie tworzonego Twoj ID TeamViewer generuje dynamiczne hasło sesji, które zmienia się w ustawieniach domyślnych przy każdym uruchomieniu programu i tym samym zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo przed nieuprawnionym dostępem do systemu. Ważne funkcje dodatkowe takie jak transfer danych wymagają dodatkowego, ręcznego potwierdzenia użytkownika. Poza tym ogólnie nie jest możliwe niewidoczne kontrolowanie komputera, ponieważ ze względu na ochronę danych, znajdujących się na odległym komputerze jego użytkownik musi być informowany o próbie dostępu. TeamViewer jest w pełni zabezpieczony przed niepowołanym dostępem gdyż hasło umożliwiające dostęp do zdalnego komputera jest tworzone jednorazowo tylko na czas sesji połączeniowej TeamViewer został wyróżniony przez niemieckie Stowarzyszenie Biegłych i Ekspertów ds. Informatyki (BISG e.V.) znakiem jakości z pięcioma gwiazdkami (maksymalna wartość). Niezależni eksperci stowarzyszenia BISG e.V. sprawdzają produkty kwalifikowanych producentów pod względem ich jakości, bezpieczeństwa i obsługi.

3.	Program TeamViewer może pracować poza firewalami sprzętowymi i programowymi . Być może że firewall programowy zapyta użytkownika o zgodę na dostęp do Internetu , której należy udzielić na stałe

4.	Oprócz cech tu wymienionych program ma możliwość organizowania spotkań (meting) podczas których można prowadzic szkolenie lub prezentację dla więcej użytkowników -- jednocześnie (do 25 użytkowników)

Avast w wersji 7 posiada także funkcję udostępniania desktopu do pracy zdalnej

Nawigacja: »Rozdział nie jest podrozdziałem wyższego poziomu«

Zasady pomocy zdalnej

Rozszerz wszystkie elementy Zwiń wszystkie elementy